SAMA TECHLY / KNOWLEDGE
Les points qui comptent
Chatbot
Pertinent pour dialoguer et orienter. Vérifier la qualité des informations et le passage vers un humain avant d’élargir son rôle.
Workflow
Adapté à un enchaînement prévisible de règles et d’intégrations. Les exceptions et reprises font partie de sa conception.
Agent
Utile quand les étapes demandent de l’adaptation. Cette flexibilité exige davantage de limites, de tests et de supervision.
À vérifier dans votre contexte
Préparer la suite
- Un exemple réel de la tâche et de ses exceptions
- Les outils utilisés et les accès disponibles
- Les données autorisées et le rôle de la validation humaine
- Un indicateur de départ pour juger le résultat
Un périmètre explicite, des règles documentées et un protocole de validation. Les accès et les responsabilités sont définis avant le lancement.