SAMA TECHLY / IA & automatisation
Les points qui comptent
Concevoir le parcours
Identifier les questions fréquentes et les informations nécessaires. L’assistant doit clarifier une demande incomplète plutôt que deviner.
Connecter les informations
Relier une base documentaire ou des outils autorisés. Distinguer une explication générale d’une information propre au compte du client.
Prévoir le relais
Transmettre le contexte utile au support quand la situation dépasse le périmètre. Le transfert doit éviter de recommencer toute la conversation.
À vérifier dans votre contexte
Préparer la suite
- Un exemple réel de la tâche et de ses exceptions
- Les outils utilisés et les accès disponibles
- Les données autorisées et le rôle de la validation humaine
- Un indicateur de départ pour juger le résultat
Un périmètre explicite, des règles documentées et un protocole de validation. Les accès et les responsabilités sont définis avant le lancement.